时间过得真快，转瞬间已经实习6周了，回想这六周的点点滴滴，我觉得自己的很多方面都潜移默化的发生了转变。对人生、对自己都有了新的思索，其实真心的觉得我在和这群孩子一起成长，一起进步。
第六周我还是照常负责初一（1）班的日日清，但是这周与前几周不同的是我的心态上有点急躁和不耐烦，消逝了很多的波动和起伏，不过还好，有实习伙伴的开导，有家人的宽慰，学校领导的教育，也有同学的懂事，点点滴滴都让我很感动，遇见他们，我很幸运。
这周最让我记忆深刻的有两件事，一个是周五语文课上举办的初一1、2两个班的朗诵角逐，我去看了，也有深深的感受。初一两个班的同学齐聚2班，依据1班1组1号到5号，2班1组1到5号，1班4组1号到5号，2班4组1号到5号的挨次有条不紊的进行。其实这节朗诵角逐课可能办的并不成功，由于同学们没有事先重视起来，所以正式朗诵的时候松松散散，没有把自己最好的一面呈现出来，有的同学声音太小，很多同学都低着头，还有的同学没有脱稿，但是这些都是表象而已，同学们之所以没有严厉其事的朗诵，是由于他们的内心或多或少都有一点大方，怯懦，紧急，所以他们表现出来的是他们没有好好预备，他们满不在乎，其实他们是战胜不了自己，不太敢在这么多同学和老师面前呈现自己。回想自己初、高中时，也是很胆小，从来不敢在众人面前发言，总是可怕自己会说错，我自己也是从那个时候走过来的，所以我很能理解他们这种胆小和若无其事。那既然相当一部分同学都怯懦大方，那么假如我是语文老师，我主持这节朗诵角逐，我会怎么做呢？首先，前期的预备工作要做充分，从朗诵资料的来源、朗诵配的背景音乐、朗诵时的站姿和手势、同学在课下该如何预备，各个方面都要叮嘱同学，最重要的是对同学的鼓舞，从他们的心里上关怀他们迈出第一步。说起来简洁做起来难，在实施自己的想法的过程中确定会有很多意想不到的事情发生，这就需要我随机应变，处事迅速而灵敏，依据不同同学的性格特点选择实行不同的方式。其次在这节朗诵角逐课的开头，我还要再次鼓舞，发动同学，让他们的那种紧急、怯懦的心理变弱，然后我会身先士卒，朗诵一篇具有感染性的文章，对同学起到一个带头的作用，使他们从视觉和听觉上都感受到一个好的朗诵是什么样的，让他们自觉地向我靠拢和看齐，这两先工作都做好，就可以依据既定的挨次让同学开头朗诵了，每一个同学朗诵完后，我都要做适当的点评，提出针对性的建议，并多多鼓舞他们，最重要的是我要带头鼓掌，让同学受到认可。这是我出于对同学幼当心灵的爱惜所想到的方案，尽管过于理想化，但是一个好的想法确定不会有太差的结果。
另一件事是和赵校长闲聊谈心，赵校长平常看起来有些严峻，让我不太敢和他接近，但是通过这一次谈话，我真的觉得他是一个值得全部人仰慕的好校长。赵校长侃侃而谈他自己三、四十年的教学和管理阅历。其中有很多都发人深省，点醒和启发了我。其中有一句话说的特别对，他说：“新老师刚刚步入教室的队伍，做事往往很理想化，觉得自己教同学怎么做，同学就应当怎么做，觉得自己的付出和回报要成正比。”他的这句话其实很符合我的心理，我现在想的就是为什么我已经将正确的做法教给同学了，他们还是会犯各种各样的错误，而且同样一个错误会一犯再犯，让我很懊恼不解，现在听了赵校长一番话，我似乎找到了答案：一方面，学校的生源不是太好，而且学校的.同学有相当一部分是考不上高中的，他们的资质不够好，所以假如你想让每一个同学都达到一个水准，那比登天还难。虽然说我们要公正的对待每一个同学，但是现实状况是每个同学和每个同学的资质就是不一样的，就像五个手指长度参差不齐一样。另一方面优秀是一种习惯，习惯是影响一个人整个人生的最重要的东西，现在很多同学没有从小养成良好的学习习惯，所以他们在学习新的学问时总会犯各种各样奇形怪状的错误，这种习惯性的错误是一时很难转变的，我们也不要想一蹴而就。其实新老师都会有一种很猛烈的成功欲，期望着自己能够启发、感动一些生命，也期望这些生命能够从今与众不同，但是现实很残酷，有些东西就是你一时之间无法转变的，这就需要你从长远的角度看待问题，更加急躁，有一双发觉美的眼睛，看到同学的点滴进步。找校长说了很多他的肺腑之言，将这么多年来宝贵的教学阅历全权相授。赵校长很前沿的一个理念就是他觉得训练和管理同学不仅要治标更要治本，尤其是对那些俏皮捣蛋的同学，我们要从他们俏皮，不听话甚至冒犯你的行为中看到他们内心世界，他们很可能是由于家庭的裂开，身体疾病、自卑、父母不在身边等等而迫使他们从小养成了一些不好的生活或学习习惯，其实他们内心是特别需要被关注和被爱的，只要你将你的爱缓慢的、持续不断的注入到他们的心中，那么他们确定会被你所感化，虽然这个过程很漫长，或许学校三年你都看不到他做出过任何转变，但是请认为正确而不怀疑他们内心被尘封的爱也会被你唤醒，也要对自己有信念，不要泄气，坚持下去，做好自己该做的，不要遗忘的初心，全心投入，倾注爱心，总有一天你会发觉柳暗花明又一村。
新的一周已经开头，不要总是活在过去的阴影里，今日的太阳照常从东方升起，迎着太阳，开头新的一周的实习生活吧！Fighting！
一、实习目的
通过认识实习、加强理论学习与实际结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。
二、实习地点
扬州x物流有限责任公司，以下简称(x物流)，创建于20__年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，x物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
三、实习内容与过程
第一天，早早的起来，去了单位，本身很期待着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。
接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等;然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。短短的实习过程中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练掌握第三方物流的操作流程，一方面，将所学的专业知识应用、拓展到实习工作当中，而后学到了更多物流专业知识，为以后参加工作奠定了基础。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实习中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作过程中应用的重要性。
实习初期——快运部客服处
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在河北乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!此阶段实习主要任务：
1、接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客服的投诉，提供相关业务和流程的介绍，接受与处理客户业务单证，指令。
公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为.对不熟悉公司业务的客户做基本详细的讲解，使客户对公司业务达到满意，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。
2、对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应制单，及时了解操作动向。
客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的一个星期，我们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认.
3、收集相关市场信息，并及时制作信息报告反馈给公司。
顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，收集顾客提供的相应建议十分重要。及时有效的将业务情况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。
4、即使弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。
若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，如果引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解释清楚，使顾客放心。
在客服部约两星期的实习，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的理解，还需要优秀的服务态度。
作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：
(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。
(2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。
(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。
(4)采取具体行动去帮助他，使顾客满意。
优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。
四、实习总结
售后服务不到位企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成宝之一。x等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。我公司的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
回顾这一个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为一名电商业务人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款产品的货号，大小，颜色，价位，特性和优势。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的'秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。
现在，实习已经结束，这次实习内容主要就是业务员工作，时间虽然只有一个月，但我获益不浅，感慨良多。我感受最深的，有如下几点：
1、要有坚持不懈的精神
作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
2、要勤劳，任劳任怨
我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。
3、要虚心学习，不耻下问
在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。
4、要确立明确的目标，并端正自己的态度
平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。但这次的实习为我提供了一个很好的锻炼机会，使我及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。我知道只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。
总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。同时，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益匪浅。仅仅的一个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作又有了一个新的开始，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
当初面临二选一的境况时，我几乎没有犹豫地就选择了顶岗实习，因为我对老师和学长学姐们眼中所描绘的顶岗生活充满好奇和向往。同时我也想考验自己、进一步了解自己。我到底水平如何?我能不能将自己所学所知在三尺讲台上尽情挥洒?抱着这样的憧憬和期待，我和同学参加各种顶岗培训演讲，做了一系列的准备工作。当得知自己被分到离家很近的吴桥第二初级中学时，我心中更是万分激动，这为我今后的择业问题做了进一步的铺垫。但与此同时，压力感也阵阵袭来，都是家乡的孩子，家乡的父老乡亲们都在看着我，我更应加倍努力才对。
终于，出发的那一天到来了。我心情复杂的和岗友们搬运行李登上了前往吴桥的客车。窗外小雨淅淅沥沥，我的心情随着距离的缩短而翻涌着，不安着。虽是家乡，虽是学校，但作为一名老师来到这却是第一次。到了学校，接待的老师无比热情，安顿好食宿之后，我们便正式开启了自己的顶岗之路。
回想第一次站到讲台上自我介绍时，当七十多双小眼睛全部集中到我一人身上时，我紧张又欣喜，大脑又难免一阵阵空白。我想我真幸运，我是新来的，孩子们跟我一样，也是新来到这个学校，我想这个共同成长的过程会充满挑战和乐趣。
果然令我印象深刻的事情很快发生了。还未到实习学校，我便知道虽然我容易与学生打成一片，但是我一定要跟他们保持一定的距离。所以初来时，我便抱着“淑女变悍妇”的心态进行教学，可是随着时间的推移，我发现同学们对于英语课堂产生了很大的抵触心理，他们甚至不愿意再去学习英语，这让我我意识到我的严肃貌似过了头。于是我开始改正自己，我变得积极与同学们交流，去倾听他们的意见，并对英语课堂气氛做一个及时的改变，逐步提高学生们对于英语的喜爱。渐渐地，孩子们爱上英语了，而我也觉得我变得更加受欢迎了!这不禁令我欢欣鼓舞!而此时我也意识到，对于一位老师来说应该是让学生们“又爱又恨”。让他们在喜欢你的同时敬畏你，让他们与自己的距离亲近却不过于亲密。这个度需要老师去把握。
哦，对了，顶岗总结中怎么能少了我当班主任的日子。一开始是辅助班主任，那让我欣喜连连。谁知我的班主任指导老师去参加顶岗置换培训了，整个八初一班就交到了我的手上。指导老师才走的那段时间，我压力大到夜夜失眠，就算迷迷糊糊睡着了，脑海中也一直回放着着关于学生的每一个画面。只要是在八班所在的四楼，我就是踏实的。一旦离开，我便有了那种妈妈把孩子单独留在家中的画面，时刻担心，这一点真的毫不夸张。班主任的责任重大，所涉及的问题没有轻松可言，每一个涉及到学生的问题都需要严肃对待。班主任没有自己的时间，一旦学生出现任何问题，班主任都要随传随到。全班七十一个学生的安全、学习、成长问题都和班主任的工作息息相关，所以我时刻待命，尽全力尽到自己的责任。不得不说的是，当了班主任之后，我一度将班主任的工作和英语课堂的混淆。有关班级管理的话题有时甚至会占用大半个英语课堂。幸亏我及时地认识到了问题的严重性，并且每天进行课堂反总结，慢慢地将英语课堂变得轻松起来，将学生的注意力更多的集中到英语学习上。这两个月的代理过程十分辛苦。一切都是从零开始，如何与学生沟通，如何与学校领导交流，如何在面对各种突发状况时及时采取措施，如何......这一切对我而言都是挑战。
在当班主任的期间我也十分感谢同学们包容和配合。每周的综合测评成绩，八班都名列前茅。每次自习课的时间，八班最为安静。而当我冲他们发火时，他们又在第一时间想我道歉保证下次不再犯错。他们在日记本上写到“英语老师就要走了，我找不到人倾诉自己的不舍与无奈，所以只好在这里写下.......”我深切的感受到了孩子对我的深情，而我对他们又何尝不是。每次一讲到离开的话题，我总是忍不住哽咽，这半年付出的与收获的除了经验，教学方法，更多的是与孩子们之间的深厚情谊。我们每一个人今后的路都那么长、那么远，很遗憾我只能陪伴他们走半年的时光，但我想这半年足够变成我们深刻的回忆，时刻铭记在心。愿在今后的求知路上我们都能全力以赴，坦然前行。
微风越过纱窗阵阵吹来，撩起我的发尾和孩子们垂在额头的碎发。飘落的粉笔末一点点铺满黑板槽，我在讲台上讲得酣畅，同学们屏气凝神，听得专注。他们的眼睛里闪烁着对我的信任和依赖，谁的眼睛会比孩子的更纯洁?谁的情感会比师生之间的更真挚?顶岗生活中的这些画面是最另人动容，另人潸然泪下的。
感谢顶岗，这样的机会恐怕我一辈子都不会再有。这半年里，教学技能和人际关系方面我取得了明显的进步。而且以后是否以教师为职业在我心里也有了更多的判断依据。感谢吴桥第二初级中学对我们的信任和器重。也要感谢孩子们对我生涩教育方法的种种包容与接纳。我找不到合适的词语来形容这五个月的顶岗生活。终归还是那一句——顶岗，无悔!
我们的大学生活就要划上句号了、在这即将踏上人生旅途之际、实习成为我们的必修课、只有通过实习才能真正的接触社会。实习能让我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识、还能让我们学到许多书本上学不到的东西、帮我们开拓视野、增长见识。希望通过不断的学习与工作能够锻炼自己、检验自己、完善自己、发展自己、为日后的工作打下坚实基础。
一、实习目的
1、针对实习对象的实际情况、结合并运用所学的会计理论知识、加深对本专业知识作更深入和系统的理解和领悟、深化认识课本中的二手信息、并逐渐摆脱二手信息的掣肘、从实践中采集全面而详细的一手信息、把所学知识条理化系统化、学到从书本学不到的专业知识;
2、通过对移动公司实际的调查、研究、拓宽知识面、初步培养理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力、并获得行业国内、外科技发展现状的最新信息、激发向会计实践学习和探索的积极性、为今后的学习和将从事的工作打下坚实的基础。
3、除了从会计方面对公司进行细致的了解之外、还应该较为全面地知晓移动公司的经营环境、经营特点、市场范围、运行(营销)方式、了解该分公司各项职能管理的特点和在企业经营中的作用、并了解公司的营销方略所起的作用、学习企业成功的营销管理经验和先进企业文化等、为进一步学习专业课程打下一定的基础。
实习方法：个人联系到实习单位、自己确认企业的指导者、要求主动学习、虚心请教、能够初步做到理论与实践相结合。
在公司有关人员的指导下、首先对公司的总体情况进行调查、了解、然后深入有关部门的业务活动之中、进行较深入的调查研究、阅读相关资料及参加有关的实践活动、学习并掌握企业各项管理、营销业务的具体内容、工作程序和工作方法等、其中公司的会计制度、会计方法是重点。
二、实习内容
实习期间按照要求和公司安排主要完成以下实习工作任务：
1.了解移动公所机构组成、人员职责、基本业务。
2.分别熟悉事物所各种会计业务的操作流程、行业规范、协助会计师完成各类业务。
3.配合工作人员完成各种办公室日常工作。
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