根据《消费者权益保》第三十四条的规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。1、与经营者协商和解。2、请求消费者协会调解。3、向有关行政部门申诉。4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5、就是向人民提起诉讼。