先按下1再稍等一会按下0即可，通过4个步骤来完成操作，安卓系统和ios系统操作一致，本答案通过苹果手机来演示操作，以下是详细的操作步骤：输入号码打开手机的拨号界面之后，输入12306的电话。点击拨号输入该电话号码之后，点击下面的拨号按钮进行拨打。按下1键接通了电话之后，先在键盘上按下1数字键。
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12306人工客服怎么打？
1、用户需要先登录手机上面的12306APP，然后进入到个人主页，在微信服务里面有客服电话选项，点击进入。然后需要选择具体的地区服务中心。直接找到自己所在地区的客户服务中心，点击一下进入。
2、使用手机进行拨号，进行拨打为：12306然后进行提示语音中，在键盘中进行输入“1”。然后提示进行进行转人工服务，在键盘中进行按“0”，这样就转人工就成功了。
3、线上客服可以在12306官网上找到。您可以登录12306官网，然后在页面上方的导航栏找到“帮助中心”，点击进入后可以看到“在线客服”选项，点击进入即可进入线上客服平台。
4、拨打12306客服电话：12306客服中心电话是95105105，可以通过座机或手机拨打，根据提示语音选择相应的服务类型和语言，进入人工服务环节后，可以直接与客服人员进行交流。
5、拨打12306，接通后无需听语音提示，直接按1，选择客运服务。按1后过几秒，当语音开始时直接按0，选择人工服务。“铁路12306”新媒体服务平台是中国铁路总公司在移动互联网上发布铁路资讯的权威渠道，是服务社会公众的新入口。